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 Notre politique Qualité 
 

Management de la qualité et des risques, partie intégrante du projet d'établissement 2016-2019
 

Notre démarche d’amélioration continue de la Qualité et de la Gestion des Risques s’est vue évoluer au travers de la procédure d’accréditation V1 en 2005, la visite de certification V2007 de décembre 2009, la visite V2010 d’avril 2014 et enfin la contre visite V2010 de septembre 2015.

Au travers notre démarche qualité, la Polyclinique du Parc s’engage à répondre aux besoins de santé des personnes dans le bassin Sambre Avesnois en garantissant : 

Respect des droits du patient 

  • Par l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins en impliquant les usagers.
  • Par le développement de la notion de bientraitance et la prévention de la maltraitance.
  • Par la Prise en charge de la douleur.
  • Par l’Education thérapeutique et l’information du patient à toutes les étapes de sa prise en charge. 
  • Par l’information et le recueil de l’expression du patient et de son entourage.

Développement d’une culture qualité sécurité des soins 

  • Par l’évaluation et l’amélioration de nos pratiques professionnelles.
  • Par le respect des règles d’hygiène et de prévention des infections associées aux soins. 
  • Par la gestion des compétences.
  • Par la mise en place d’une politique de « santé au travail ».
  • Par l’amélioration de la gestion documentaire. 

Engagement dans l'élaboration et le suivi du compte qualité 

Le compte qualité est un nouvel outil mis en place par la HAS dans le cadre de la certification V2014. Il constitue un moyen d’échange entre la HAS et les établissements de santé afin d’assurer un suivi continu et régulier de la démarche d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins. 

La direction et les cadres de la Polyclinique du Parc mettent tout en œuvre afin d'impliquer tous les professionnels à l'élaboration et au suivi du compte qualité, ainsi qu’à la réflexion relative à la gestion des risques.

 

Amélioration de la prise en charge médicamenteuse 

 

Mise en place d’une culture positive de gestion des risques

  • Par la gestion des risques à priori ; à posteriori
  • Par l’évaluation des Pratiques Professionnelles

Développement durable

http://clinique-parc.fr/img/puce.png NOS INSTANCES

CME : Commission médicale d’établissement

Comité de pilotage qualité et gestion des risques : Organe de pilotage / globaliser la démarche « qualité et la gestion des risques »

Cellule qualité et gestion des risques : Organe opérationnel de la démarche qualité

Comité d’analyse des risques : Chargé de l’analyse des fiches d’évènements indésirables 

Cafés qualités : Un temps d’échange entre la direction des soins, les membres du bureau qualité et les équipes soignantes

CLIN : Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales
CLUD : Comité de Lutte contre la Douleur

CRU : Comité de Relation avec les Usagers

COMEDIMS : Commission du Médicament et des Dispositifs Médicaux Stériles

CIV : Cellule d’IdentitoVigilance

CSTH : Comité de Sécurité Transfusionnelle et d’Hémovigilance

 

http://clinique-parc.fr/img/puce.png VOTRE AVIS NOUS INTÉRESSE

Nous nous sommes efforcés de rendre votre séjour aussi agréable que possible. Avant votre départ, nous vous demandons de compléter un questionnaire de satisfaction qui nous permettra d’améliorer continuellement l’accueil, la qualité des services et des soins que nous dispensons. 

Lors de votre sortie, nous vous remercions de compléter le questionnaire de satisfaction qui vous a été remis lors de votre hospitalisation et de le remettre à l’infirmière du service.

Si vous n’avez pas eu le temps de remplir votre questionnaire, vous avez la possibilité de le télécharger ci-dessous :

Questionnaire de sortie « Chirurgie hospitalisation »

Questionnaire de sortie « Médecine hospitalisation »

Questionnaire de sortie « Ambulatoire »

Merci de nous le retourner à l’adresse suivante :

Polyclinique du PARC
Rue du Général Vanuxem
59600 Maubeuge

Vous pouvez également faire part de vos suggestions ou de vos observations :

 

> A la Direction :

Mr Eric Fallet

Directeur de l’établissement

eric.fallet@polyclinique-parc.fr

Téléphone : 0327538840

 

> Au service qualité :

Mme Amel Bouzar

Responsable qualité

qualite@polyparcmaubeuge.com

Tél : 0327538845 

- Mme Isabelle Brisson

Assistante qualité

assistante.qualite@polyparcmaubeuge.com

Téléphone : 0327538845

Fax : 0327538810

 

> A la CRU :

CRU de la Polyclinique du Parc 
 Polyclinique du PARC
Rue du Général Vanuxem

59600 Maubeuge

 

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